B2B-sähköpostimarkkinoinnin hyvä tapa
Tähän ohjeistukseen on koottu tärkeimmät yrityksille tehtävää sähköpostimarkkinointia, ns. B2B-sähköpostimarkkinointia koskevat hyvät käytännöt ja pelisäännöt.
Tämä ohjeistus on valmisteltu Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML, www.asml.fi) ja sen piirissä toimivien vastuullisten palveluntarjoajien toimesta.
ASML tarjoaa jäsenyrityksilleen täydentävää lisäneuvontaa. Ohjeistuksen teossa on otettu huomioon toimialakäytäntöjen ja viranomaisohjeistusten ohella henkilötietolaki ja sähköisen viestinnän tietosuojalaki.
Markkinoitava tuote tai palvelu
B2B-sähköpostimarkkinoinnilla markkinoitavan hyödykkeen on oltava tuote tai palvelu, jota muutoinkin yrityksen toimesta markkinoidaan yrityksille ja niiden työntekijöille yritystoiminnassa hyödynnettäväksi
B2B-sähköpostimarkkinointia ei tule käyttää kuluttajamarkkinointiin lähettämälläB2B-kohderyhmälle markkinointiviestejä kuluttajahyödykkeistä.
Vastuut
Markkinoivalla yrityksellä on AINA vastuu sähköpostimarkkinointinsa kokonaisuuden eri osista kuten kieltojen hallinnoinnista, viestien sisällöstä, osoitelähdemerkinnöistä jne., riippumatta siitä tapahtuuko joku osatoiminnasta alihankinnan tai ostopalvelun avulla.
Käytettävä sähköpostiosoite
B2B-sähköpostimarkkinointi perustuu aina tunnistetun yrityshenkilön sähköpostisoitteeseen. Viestien muiden vastaanottajien sähköpostiosoitteet eivät saa näkyä vastaanottajille.
Kenelle voi lähettää ja millä perusteella
Yrityshenkilölle voi työsähköpostisoitteeseen lähettää B2B-sähköpostimarkkinointia erikseen kysyttyyn yksilöityyn lupaan perustuen.
Ilman lupaa voi B2B-sähköpostimarkkinointia lähettää
- asiakassuhteeseen perustuen olemassa oleville yritysasiakkaille, tai
- jos markkinoitavalla tuotteella tai palvelulla on liityntä henkilöön tämän työtehtävien, vastuualueen tai asemavaltuutuksen perusteella.
B2B-sähköpostimarkkinointia ei tule tehdä lähettämällä massalähetyksiä työsähköpostisoitteisiin ilman markkinoitavan hyödykkeen yhteyttä vastaanottajan työtehtäviin tai vastuualueeseen.
Kielto- ja peruutusoikeus
Vastaanottajan on voitava vaivattomasti tehdä kielto tai peruuttaa antamansa lupa joko viestiin vastaamalla tai viestissä olevan linkin avulla. Kiellot ja lupien peruutukset tulee ottaa viivytyksettä huomioon.
Lähettäjätieto
Markkinoiva yritys tulisi aina ilmetä viestin lähettäjätiedoista eli lähettäjäkentästä tai itse viestistä.
Viestin otsikko / aihe
Viesti on vastaanotettaessa tunnistettava markkinoinniksi eli otsikon ja muun sisällön tulisi ensi silmäyksellä ilmentää viestin markkinointiluonnetta.
Vastausmahdollisuus
On suositeltavaa, että vastaanottaja voi vastata saamaansa viestiin. Mikäli viestiin ei voi vastata, on kerrottava muunlaisen yhteydenoton mahdollisuus.
Osoitelähde
Viestin osoitelähdemerkinnästä tulee käydä ilmi, mistä rekisteristä käytettysähköpostiosoite on peräisin.
Muista tietosuoja ja tietoturva
B2B-sähköpostimarkkinoinnin kaikissa vaiheissa on hyvä muistaa, että kysymys on lainsäädännön kattamasta toiminta-alueesta, joka asettaa vaatimuksia tietosuojan ja tietoturvan toteuttamiselle.
Tämä artikkelin on julkaistu 23.10.2009.
Tämä ohjeistus on valmisteltu Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML, www.asml.fi) ja sen piirissä toimivien vastuullisten palveluntarjoajien toimesta. Ohjeistuksen teossa on otettu huomioon toimialakäytäntöjen ja viranomaisohjeistusten ohella henkilötietolaki ja sähköisen viestinnän tietosuojalaki.